Conform legii comertului electronic OG nr.130/2000, art.7 alin.1 consumatorul (cumpărătorul) are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului (cumpărătorului) sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile de la primirea produselor comandate, să returneze produsul şi să înştiinţeze firma asupra deciziei sale de a renunţa la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume.
În cazul în care doriţi să returnaţi produsele, trebuie avute în vedere următoarele:
• contravaloarea transportului va fi suportată de cumpărător (client);
• produsele returnate trebuie să fie noi, nepurtate, împreună cu toate accesoriile aferente produsului şi bonul /factura fiscală;
• în cazul în care mărimea nu corespunde, se poate solicita un alt produs în schimbul celui iniţial;
• LUCA BRANDSSHOP se obligă să returneze suma achitată de client, prin tansfer bancar (în contul clientului), imediat ce toate condiţiile de mai sus au fost îndeplinite, în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea produsului. Te rugăm să acorzi câteva zile până la vizualizarea sumelor restituite în contul tău, interval care variază în funcţie de banca sau emitentul cardului tău.
Produsele LUCA BRANDSSHOP care sunt realizate pe comandă la cererea clientului şi se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10: Consumatorul nu poate denunţa unilateral
următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate.
Suma de bani restituită pentru retur nu va include şi cheltuielile de transport (dacă există).
Se acceptă doar retururi cu servicii de curierat rapid. Nu se acceptă retururi cu Poşta Română. Nu se acceptă retururi cu plata ramburs.
Retururile vor fi trimise pe aceeaşi adresă ca aceea de pe care a venit coletul.
Produsele din Sales\Reduceri nu pot fi returnate. Returul pentru înlocuirea mărimii se acceptă o singură dată şi pentru un singur produs.